Prélèvement SEPA : ce moyen est exclusivement réservé aux clients particuliers ou professionnels titulaires d’un contrat récurrent actif, depuis leur espace client, avec un mandat valable et selon les échéances convenues. Il n’est pas proposé pour la réservation publique d’une intervention ponctuelle.
Version du 23 octobre 2026.
1. Responsable du traitement
EM CONSULTING, SAS au capital de 1 015 €, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 107 927 220, exploite la marque IziiClean. Siège social : 96 rue Paradis, 13006 Marseille, France. Présidente : Myriam El Feddali.
Contact pour vos données personnelles : contact@iziiclean.fr (mailto:contact@iziiclean.fr) — 04 48 47 15 75. Cette politique concerne les visiteurs, prospects, abonnés à la newsletter et clients.
2. Données collectées
Selon les services utilisés, nous recueillons votre identité, vos coordonnées, les informations professionnelles nécessaires, l’adresse d’intervention, vos besoins de nettoyage, les demandes et échanges, les créneaux souhaités, ainsi que les données relatives aux devis, contrats, interventions, factures, paiements et réclamations. Nous traitons également les données nécessaires à votre espace client, à votre inscription ou désinscription de la newsletter, vos choix de cookies et des données techniques de navigation, de sécurité et d’attribution publicitaire.
Les champs obligatoires sont signalés. Sans eux, votre demande peut ne pas pouvoir être traitée. Les informations professionnelles peuvent être complétées à partir de sources publiques lors d’une recherche d’entreprise proposée par les formulaires. Évitez de transmettre des informations sensibles ou des données sur des tiers sans nécessité.
3. Finalités et bases légales
• Répondre à un devis ou rappel et préparer une réservation : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Organiser les interventions, gérer le contrat et le suivi client : exécution du contrat.
• Gérer l’espace client : exécution du contrat ; protéger les accès et prévenir les abus : intérêt légitime à sécuriser nos services.
• Facturation et conservation des pièces obligatoires : obligations légales.
• Réclamations et défense de nos droits : exécution du contrat, obligations légales ou intérêt légitime selon le dossier.
• Envoi de la newsletter et traceurs publicitaires soumis au consentement : votre consentement.
Une demande de devis ou une réservation ne vaut pas inscription à la newsletter. Les messages nécessaires au suivi d’une demande ou d’un contrat sont distincts des communications commerciales.
4. Formulaires et suivi dans le CRM
Les données des formulaires sont enregistrées pour répondre à votre demande et peuvent être synchronisées avec notre CRM interne. Une copie peut être adressée par courriel aux personnes habilitées. Les données restent accessibles aux personnes qui en ont besoin pour gérer le dossier ou la prestation. Si vous nous contactez depuis une plateforme publicitaire, les informations que vous communiquez servent également au traitement et au suivi de votre demande ; la plateforme applique ses propres règles de confidentialité.
5. Newsletter
La newsletter est gérée depuis notre CMS/CRM, avec une messagerie hébergée chez o2switch. L’inscription est volontaire. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment par le lien de désinscription présent dans les envois ou en écrivant à contact@iziiclean.fr, sans effet sur les traitements réalisés auparavant.
Une information minimale de désinscription peut être conservée pour respecter votre choix et éviter de nouveaux envois. Elle ne sert pas à vous adresser des offres. Tout nouvel envoi après retrait nécessite un nouvel accord.
6. Paiements
La facturation est gérée avec Qonto. Les paiements en ligne sont traités par Stripe : CB, prélèvement SEPA, Apple Pay et Google Pay pour les professionnels ; mêmes moyens, avec Wero et PayPal, pour les particuliers éligibles. Les wallets dépendent de l’appareil et du navigateur ; Wero dépend notamment des banques et pays pris en charge.
Les informations de paiement sont saisies sur le parcours sécurisé du prestataire. Les numéros complets de carte et cryptogrammes ne sont pas enregistrés dans notre CMS/CRM. Celui-ci conserve les informations nécessaires au suivi : identifiants et références fournisseur, montants, devise, moyen utilisé, état et date du paiement, références et statut des mandats ou autorisations, remboursements et contestations. Les prestataires peuvent communiquer des informations partielles sur le moyen utilisé. Ces données servent à exécuter le contrat, établir et rapprocher les pièces comptables, prévenir la fraude et traiter les réclamations, sur les bases légales correspondantes décrites dans cette politique.
Selon le moyen choisi, Stripe, Qonto, la banque, PayPal, les opérateurs de portefeuille Apple Pay ou Google Pay et les intervenants du réseau Wero traitent les données nécessaires à leur rôle. Ils peuvent également agir pour leurs propres obligations réglementaires ou de sécurité. Le paiement ponctuel ne vaut pas consentement à la newsletter ni autorisation générale de prélèvement. Les mandats et autorisations futures font l’objet d’un accord distinct.
Ne transmettez jamais un numéro complet de carte, un cryptogramme ou un identifiant bancaire confidentiel dans un message à IziiClean. Consultez les informations de Stripe, de Qonto et celles du moyen choisi dans le parcours de paiement. Les durées de conservation, droits et transferts éventuels sont précisés dans les autres rubriques de cette politique et dans les informations des prestataires.
7. Avance immédiate Urssaf
L’Avance immédiate est en cours de mise en place ; nous attendons les accès API auprès de l’Urssaf. À ce stade, le choix proposé dans les formulaires recueille votre intérêt pour ce service. Il ne constitue ni une inscription à l’Urssaf ni une confirmation d’éligibilité. Une information complémentaire sera fournie avant son activation et toute collecte supplémentaire nécessaire.
8. Destinataires
Dans la limite de leurs missions, vos données peuvent être accessibles aux personnes habilitées d’IziiClean, à o2switch pour l’hébergement du site, du CMS/CRM, de l’espace client, de la messagerie, de la newsletter et des sauvegardes, aux prestataires de paiement et de maintenance nécessaires, à Google pour les services décrits ci-dessous, ainsi qu’aux comptables, conseils et autorités compétentes lorsque le dossier ou la loi l’exige. Les intervenants chargés d’une prestation ne reçoivent que les informations nécessaires à son exécution.
9. Cookies et outils Google
Vous pouvez consulter et modifier vos choix depuis « Gérer les cookies » en bas de page. Le choix est mémorisé pendant six mois. Le site utilise Google Tag Manager et Google Ads pour gérer les balises et mesurer les campagnes et certains appels. Après acceptation des usages publicitaires, des identifiants de campagne ou de clic et des informations sur l’origine de votre visite peuvent être associés à votre demande.
Le fonctionnement observé au 1er octobre 2026 charge les balises Google avant votre choix, avec des états de consentement refusés par défaut. Des signaux de mesure sans cookie peuvent néanmoins être transmis à Google : refuser les cookies ne signifie donc pas une absence totale de transmission. Le dispositif fait l’objet d’une vérification complémentaire. Le cookie interne d’attribution est prévu pour 90 jours. Les paramètres des services Google peuvent évoluer ; consultez également les informations de confidentialité de Google (https://policies.google.com/privacy?hl=fr) et notre politique cookies (/politique-cookies.html).
Mesure avancée Google Ads
Avec votre consentement spécifique, EM CONSULTING — IziiClean peut transmettre à Google votre e-mail et/ou téléphone fournis dans une nouvelle demande de devis, après normalisation et hachage SHA-256, ainsi que la date, une référence technique de conversion et, s’il est disponible et autorisé, un identifiant de clic publicitaire. Le but est de rapprocher votre demande d’une interaction publicitaire et de mesurer l’efficacité de nos campagnes. Le hachage permet un rapprochement et ne rend pas ces données anonymes.
Le choix facultatif « Mesure avancée Google Ads » est distinct du traitement de votre devis et des autres préférences. Votre refus n’empêche ni la demande ni sa prise en charge. Ce dispositif n’active ni remarketing ni création de listes de ciblage. Seules les nouvelles demandes enregistrées après sa mise en service et associées au nouveau consentement peuvent être utilisées ; les anciennes conversions en attente sont exclues.
Google traite ces informations pour fournir le service de mesure configuré pour IziiClean, selon ses conditions de traitement des données Google Ads. Des traitements hors de l’EEE sont possibles ; les mécanismes prévus par ces conditions, dont les clauses contractuelles types lorsqu’elles s’appliquent, complètent les informations de la rubrique Hébergement et transferts. Contactez-nous pour obtenir les garanties applicables à votre demande.
Vous pouvez retirer l’accord depuis « Gérer les cookies ». Le retrait confirmé côté serveur bloque les envois qui ne sont pas déjà engagés ; il ne remet pas en cause la licéité des traitements antérieurs. En cas d’indisponibilité, le gestionnaire vous informe que la confirmation reste en attente et permet de réessayer. Vous pouvez aussi contacter contact@iziiclean.fr, notamment depuis un autre navigateur ou après suppression des cookies.
La préférence de ce navigateur est mémorisée six mois. La preuve locale du choix est conservée pendant sa validité, puis trois mois pour vérifier le traitement et gérer les demandes liées au consentement, avant purge automatique par la tâche de mesure. Elle comprend le choix, une date serveur, la version de l’information et un identifiant pseudonyme, sans ajouter d’IP ni d’empreinte navigateur. Cette purge ne supprime pas votre dossier commercial. Les coordonnées hachées ne sont pas conservées dans cette preuve ni dans les journaux. Les données déjà transmises à Google sont traitées selon les conditions de son service ; contactez-nous pour exercer vos droits à leur sujet.
10. Conservation
Les données sont conservées selon leur finalité, les obligations légales et les besoins de preuve. Les règles de référence sont les suivantes :
• Demandes sans contrat : pendant leur traitement, puis conservation limitée aux besoins justifiés du dossier ; l’objectif de gestion est une suppression ou un tri dans les douze mois suivant la clôture.
• Newsletter : jusqu’au retrait du consentement ou trois ans après la collecte ou votre dernier contact actif ; pour les clients, pendant la relation puis trois ans après sa fin ou le dernier contact actif applicable. L’envoi ou la simple ouverture d’un courriel ne renouvelle pas à lui seul cette durée.
• Dossiers clients : pendant la relation contractuelle, puis archivage limité aux obligations et preuves nécessaires.
• Factures et pièces comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice.
• Contrats et correspondance nécessaires : généralement cinq ans, selon le délai légal applicable ; les contrats électroniques de consommation d’au moins 120 € sont conservés dès leur conclusion puis dix ans à compter de la réalisation de la prestation.
• Informations minimales d’opposition : au moins trois ans, puis réexamen de leur nécessité pour continuer à respecter votre choix.
• Preuves de consentement et de réponse aux droits : pendant leur utilisation et, lorsque nécessaire à la preuve, dans la limite du délai de prescription applicable.
• Journaux techniques et sauvegardes : conservation limitée aux besoins de sécurité et de restauration, selon le système et les conditions d’hébergement ; les données faisant l’objet d’un litige peuvent être isolées pendant sa résolution.
La mise en œuvre technique des règles de tri et de purge du CRM est en cours d’adaptation. Cette politique ne garantit pas qu’une suppression automatique intervient déjà à chaque échéance. Vous pouvez demander l’examen et l’effacement de votre dossier à contact@iziiclean.fr. Les pièces conservées pour une obligation légale ne doivent pas être réutilisées pour la newsletter.
11. Hébergement et transferts
Nos systèmes internes et notre messagerie sont hébergés chez o2switch en France. L’utilisation de Google et de certains prestataires de paiement peut toutefois impliquer des traitements hors de l’Espace économique européen. Les mécanismes applicables dépendent du service et de l’entité concernés, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types. Les informations des fournisseurs précisent leurs destinations et garanties ; contactez-nous pour obtenir les informations applicables à votre dossier.
12. Sécurité et vos droits
La protection des données repose notamment sur la limitation des accès, la sécurisation des échanges et la gestion des incidents. Aucune mesure ne permet de garantir une sécurité absolue.
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer un consentement et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Adressez votre demande à contact@iziiclean.fr (mailto:contact@iziiclean.fr) ou à EM CONSULTING — IziiClean, 96 rue Paradis, 13006 Marseille. Donnez les éléments nécessaires pour retrouver votre dossier. Un justificatif d’identité peut être demandé uniquement en cas de doute raisonnable. Nous répondons en principe sous un mois ; toute prolongation légalement nécessaire vous est expliquée dans ce premier délai. Une obligation de conservation peut limiter l’effacement de certaines pièces.
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).
13. Mise à jour
Cette politique sera actualisée lorsque nos traitements évoluent, notamment lors de l’activation de l’Avance immédiate Urssaf ou de l’adaptation du CRM. Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.
